日本語衛星放送 JSTV


お問い合わせの前に / Before you contact us
よくあるご質問 / Frequently Asked Questions
みなさまからお寄せいただいたご質問にわかりやすくお答えしています。
お問い合わせ前に、一度ご確認ください。
You maybe be able to find answers to your questions on our Frequent Question page.

+44 (0)20 7426 7330
営業時間:月〜金 (Mon-Fri)
9:00-16:00(UK時間)/
10:00-17:00(CET)

customerservice@jstv.co.uk

65 Clifton Street, London EC2A 4JE U.K.


※お電話以外のお問い合わせは返答に時間が掛かることもあります。 ご了承下さい。 
ご解約手続きについて、下記をご確認ください。

インターネット(JSTV-i)で受信のお客様
Cancelling your subscription to JSTV-i (Internet)

ご契約者ご本人様からJSTVカスタマーサービスまでお電話でご連絡ください。

JSTVカスタマーサービス - JSTV Customer Service Centre -
+44 (0)20 7426 7330
【営業時間 / Opening Hours】※年末年始、公休日をのぞく
月~金(Mon - Fri)9:00-16:00(UK時間)/ 10:00-17:00(CET)

For information to terminate Internet subscription (JSTV-i) , please click here.


《解約にあたっての注意事項》
JSTV-i の視聴料は月単位でお支払いいただきます。解約のお申し出は、解約希望月の視聴料徴収日から10営業日前までに、必ずお電話でご連絡下さい。それ以降に解約のご連絡いただいた場合、またはEメールでのご連絡のみいただいた場合は翌月の視聴料は徴収され、ご返金は致しかねますので、ご注意ください。

ご解約に関連する「よくあるご質問」
Q. 解約にはどのような手続きが必要ですか?
Q. 月の途中で解約すると、料金はどうなりますか?
Q. WEB上で解約はできますか?
Q. 一時中断(休止)はできますか?

衛星アンテナで受信のお客様
Cancelling your subscription to JSTV (Satellite)

【ご解約について】
JSTVサービス約款に基づき解約はお客様より書面でのご連絡を受領した月の末日、
或いはそれ以降の月の末日に成立します。月の途中で解約ご希望の場合も月末での解約となります。
解約通知書 にご記入の上、解約月末日迄(末日必着)に送信ください。

For information to terminate Satelite subscription, please click here.


【前納視聴料返金について】

視聴料は3ヶ月毎又は6ヶ月毎に前納頂いております。期間途中でご解約の場合、残りの月の視聴料は「視聴カード」の返却を確認後、返金させて頂きます。 解約通知書の中で返金方法をご指定ください。


【視聴カードの返却ついて】
解約通知書をお送りいただいたあと、現在ご使用中のJSTV視聴カードは、当月視聴を終了された時点又は、解約月末日の翌日1日には、すみやかに郵送などでJSTVにご返却ください。JSTVへの視聴カード受領をもって解約手続き完了と致します。JSTV約款に基づき、視聴カードの返却がない場合は、視聴カード代金として30ポンド(50ユーロ)を頂戴することになります。また、過分視聴料の返金もございませんので、ご注意下さいますよう、お願い申し上げます。

解約書を送付された後、10日間を過ぎてもJSTVより受領確認の連絡がない場合は、お手数ではございますが、JSTVカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。


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