お部屋のテレビの故障ではなく、ほかのチャンネルは普通に見られる場合は、主にホテルの受信機器(デコーダー)の不具合が考えられます。ホテル内のテレビ放送は主に地元のケーブルテレビ会社からの配信を受けていますが、ＪＳＴＶの放送は一部の地域を除いてホテルに設置されたアンテナによって直接受信しているため、機器に不具合が生じるとＪＳＴＶだけ見られなくなることが起きてしまいます。

ご滞在中にこのような状況に遭遇されたら、まずホテルのフロントにクレームし、ホテル側で管理しているデコーダー（チューナー、あるいはセットトップボックスという）の調整をするよう依頼して下さい。たいてい電源を入れなおすことなどで視聴は復旧します。

もしもホテル側で解決できなかった場合は、お手数ではございますが、ホテルのフロントにJSTVに連絡するようご依頼下さい。

JSTVホテル営業担当：
Tel:　+44 (0) 20 7426 7309　
受付時間　月〜金　英国時間9:00〜17:00　※年末年始、公休日をのぞく

ホテルのフロントと意思の疎通が難しい場合は、ご面倒ではございますが、JSTVカスタマーサービスまでご一報下さい。

まれにホテル側の諸事情により、館内放送サービスを休止している場合もございますので、ご予約を入れる際に、あらかじめホテルにご確認いただくことをお勧めいたします。