日本語衛星放送 JSTV

JSTV-i 加入について
Q.加入申込はどうすればいいのですか?
JSTVウェブサイトから加入申込書をお送りください。
申込書を受領後、数日以内にJSTVカスタマーサービスよりクレジットカード情報確認のためにお電話でご連絡いたします。
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Q. 本当にいいサービスかどうかわからないから、加入を躊躇しています。
JSTV-iでは、JSTVにまだご加入していない方にお試し視聴していただくために、1週間の無料お試しIDをご提供しております(年末年始を除く)。詳しくはこちらにてご確認ください。ご不明な点やご質問がありましたらJSTVカスタマーサービスまでお電話またはメール(customerservice@jstv.co.uk)にてご連絡ください。
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Q. 法人名義での申し込みはできますか?
お客様の会社のご利用人数や状況に合わせて、お得なプランをご提供しております。詳しくはお問い合わせください。
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JSTV-i 料金について
Q.いつから視聴料が発生しますか?
「加入申込書」を受け取りましたら、お電話にてクレジットカード詳細を頂戴し月額視聴料(£30/50)を課金致します。ご視聴料のご請求は月単位となり、日割り計算ではありません。 契約は自動更新ですので、課金日の10営業日前までにご解約のご連絡がない場合は、課金が発生し返金は致しかねますのでご留意ください。
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Q. 入会金は必要ですか?
入会金の設定はありません。
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Q. データ使用料金は発生しますか?
インターネットのご契約内容にデータ使用量の制限が月毎にある場合、本サービスを受信することにより超過料金が発生することがあります。事前にお使いのインターネットプロバイダーにご確認いただくことをお勧めいたします。
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Q. 登録のクレジットカードを変更したいのですが?
JSTVカスタマーサービスまでお電話にてご連絡ください。
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Q. 請求書・領収書の発行はできますか?
個人契約の場合、視聴料の決済に弊社では決済代行サービス事業者Realex Payments UK社を利用していますので、領収書やお支払いに関する書類の発行は致しておりません。
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JSTV-i 解約について
Q. 解約にはどのような手続きが必要ですか?
ご契約者ご本人様からJSTVカスタマーサービスまでお電話にてご連絡ください。 ご本人確認をさせていただいた後、解約のお手続きをいたします。

【解約にあたっての注意事項】
JSTV-i の視聴料は月単位でお支払いいただきます。解約のお申し出は、解約希望月の視聴料お支払い日から営業日10日前までに、必ずお電話にてご連絡下さい。それ以降に解約のご連絡いただいた場合、翌月の視聴料は課金され、ご返金は致しかねますので、ご注意ください。

※12ヶ月契約でデコーダーを無料進呈しているお客様には、ご解約月(12回目のお支払いが終了する月)までの視聴料をお支払いいただきます。
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Q. 月の途中で解約すると、料金はどうなりますか?
解約が成立した月の分までお支払いいただくことになります。日割りでの返金はありません。ただし、最後に視聴料をお支払いいただいた月の分はご視聴いただけます。(例:6月10日が最後のお支払い日で、6月15日に解約いただいた場合、すでにお支払いいただいている7月9日までの間はご視聴いただけます。)
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Q. WEB上で解約はできますか?
ご解約は、お電話にて承ります。JSTVカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
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Q.一時中断(休止)はできますか?
大変申し訳ございませんが12ヵ月契約での休止制度はございません。お客様のご事情により利用しない期間がある場合も毎月のご視聴料は発生しますので、予めご了承ください。

月毎契約の場合は、お電話にてご連絡いただければ、一旦解約の手続きを取らせて頂きます。その後、利用再開ご希望の時期となりましたら、カスタマーサービスまでお電話でご連絡ください。
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視聴に関するご質問
Q. 自宅で家族がインターネットを使っている時もJSTV-i の放送は見られるでしょうか?
可能です。但し、大容量のダウンロードやオンラインゲームを行っている場合は相対的に速度が低下するため映像が乱れる場合があります。またご自宅だけではなく、同じエリアにいる他のユーザーが同様に大容量のデータ通信を行っている場合にも通信速度が影響を受けて低下する場合があります。
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Q. 工事は必要ですか?
インターネット接続さえあれば、特に工事は必要ございません。テレビでご視聴いただく場合には、STBが必要です。STBとテレビをHDMIケーブルで接続すると、テレビでJSTV-iをお楽しみいただけます。 安定した画像をお楽しみいただく為には、無線LAN(Wifi)でなく、STBにイーサネット(LAN)ケーブルを直接接続する有線(イーサネット)接続をお勧めいたします。
※STBは、一部販売・発送不可な地域があります。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
※STBを使用せずテレビでご視聴する他の方法についてはこちら
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Q. パソコンさえあれば視聴できますか?
登録が完了していれば、インターネットに接続しJSTV-iのサービスエリア内であれば視聴できます。
お客様の環境で安定して視聴いただけるかどうか無料お試しIDでご確認ください。
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Q. STB (Set Top Box)なしでテレビで視聴する方法はありますか?
1 パソコンとテレビをHDMIケーブルで接続し、パソコンの画像をテレビに出力する方法があります。パソコンにより接続方法が異なりますので、パソコンの取り扱い説明書をご確認下さい。

2 iOS端末(iPadやiPhone)とテレビを接続して、iOS端末の画像をテレビに出力する方法があります。AVアダプターといわれるApple社から販売されているアダプターが必要となりますが、詳しくはこちら

3 一部のスマートテレビでは、搭載のインターネットブラウザーでJSTV-iにアクセスすることによりご覧いただけることもあります。
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Q.テレビとパソコンで、同時にJSTVを見ることは可能ですか?
本サービスでは1契約につき2端末まで同時接続が可能です(法人契約の場合を除く)。またJSTV-iのサービス対象地域内であれば、ご旅行や出張先でもPCやiOS端末でのご視聴が可能です。
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Q.iPad, iPhoneなどのiOS端末のホーム画面にショートカットアイコンを作りたいのですが?
こちらの画像をご参照ください。
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Q.3Gなどのセルラー(モバイル)ネットワークで視聴することは可能ですか?
電波の強弱にもよりますが、視聴は可能です。ご契約内容にデータ使用量の制限が月毎にある場合、本サービスを受信することにより超過料金が発生することがあります。事前にお使いのサービス会社にご確認いただくことをお勧めいたします。
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Q.iPad, iPhoneなどのiOS端末で視聴するのに必要なiOSソフトウェアは?
JSTV-iをご利用いただくにはiOS7.0以上のソフトウェアをダウンロードする必要があります。
iOS7.0に対応しているのは、iPhone4以降、iPad2以降の端末となります。
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Q.iOS端末を利用してテレビでJSTV-iを見るには?
HDMIケーブルと、Apple社のDigital AVアダプタを別途ご購入いただき、テレビと接続していただくと、テレビでのご視聴が可能です。 詳しくはこちら。(PDF 172KB)

Apple社のDigital AVアダプタは以下のApple社のオンラインショップからもご購入いただけます。(弊社では販売しておりません。)

iPad と iPhone 対応Digital AVアダプタ
http://store.apple.com/uk/product/MD826ZM/A/lightning-digital-av-adapter


※お使いのテレビにHDMIケーブル挿入口がある場合のみ、上記の方法でご視聴いただくことが可能です。
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Q.スマートテレビのインターネットブラウザでJSTV-iを見られますか?
スマートテレビの機種やソフトウェアのバージョンによって、視聴可能なモデルとそうでないものがあります。(対応機種は多種多様なため、弊社では全てテストをすることができず、動作確認済みの機種が限られています)スマートテレビがインターネットに接続されているようでしたら、まずは、インターネットブラウザからJSTVのウェブサイトにアクセスし、お手持ちのIDかお試しIDでご視聴いただけるかご確認ください。
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機器に関するご質問
Q. 録画はできますか?
デジタル放送には著作権保護上の観点からコピーに制限がかかっていますので、録画は出来ません。
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Q. ストリームスリープとは?
5時間以上、継続してご視聴いただいている場合、画面左下に、現在もご覧になっているか、確認のメッセージが表示されます。「OK」を押していただくと、そのままご継続してJSTVをお楽しみいただけます。 「OK」ボタンが押されなかった場合、自動的にスリープモードとなり、ストリームが停止いたします。これにより、STBの消し忘れなどでストリームを受信続けることによる、お客様のデータ使用量の消費の防止になります。
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トラブル・その他の質問
Q. リモコンがきかない。
リモコンを何回も押しますと、起動が固まってしまう場合がございます。STBにリモコンをしっかりと向け、ゆっくり作業を行ってください。 それでも起動しない場合は、STBの電源を切り、しばらくしてからお試し下さい。
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Q. サインインすると「サービス提供地域外です」と表示がでました。
JSTV-iは、出張やご旅行先などでもご視聴可能ですが、サインインの時に対象地域内からアクセスされているかIPアドレスから確認するシステムを採用しています。サービス提供地域外からアクセスされるとこの表示が出ます。(対象地域はこちら)しかし、稀に同じ場所で問題なくアクセスできていたのに突然この表示が出る場合があります。その際には、こちら(PDF 89KB)の手順をお試しの上、カスタマーサービスまでご連絡ください。
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Q. 時間帯によってスピードが遅くなるのか、映像が止まることがありますが、なぜですか?
インターネットの通信速度が一時的に低下するのは様々な原因が考えられます。 例えば、ご契約内容が「Max 40Mbps」など、ある程度スピードがあるご契約の場合でもご自宅とインターネット交換局までの距離、同一の交換局に収容されている利用者数、あるいはご自宅やご自宅までのメタル回線(電話回線)の老朽化等によって、実質速度がご契約の最大速度より著しく低下する場合があります。また、インターネットのスピードは一定ではない為、同じエリアで利用者数が増える時間帯などは特に通信速度が落ちることが多くなります。

インターネット接続業者は、あくまでも「ベスト・エフォート」でご契約内容の通信速度を提供しているため、100%通信速度の保証をしていません。また混雑緩和の為にピークタイムの通信速度を規制するための「Fair Usage Policy」や「Traffic Management Policy」などを設けている場合も多く、それらが適用された時にもJSTV-iのご視聴に影響が出る場合があります。

「Fair Usage Policy」などの規制がない場合でも(BTのTrue Unlimitedなど)、同エリア内でゲームユーザーなどが大量のデータ量を消費している時などにLag Spikeと呼ばれる瞬間的な速度低下が発生することもあります。

JSTV-iは、ネットワークの速度によって画質を調整し放送する仕組みですが、瞬間的にネットワーク速度が極度に落ち込む現象が発生すると画像が一時的にフリーズする場合があります。
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Q. PCで視聴しているときに「Unfortunately you do not currently have sufficient bandwidth to view the JSTV-i Service. 」というメッセージが出ます。対処方法はありますか?
お使いのインターネット速度が十分にない場合にこのメッセージが表示されます。インターネット速度が遅くなる時にはどんな場合があるかについては、前の質問の回答をご参照ください。
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Q. ルーターとテレビの配置が離れています。STBを無線LAN(Wifi)で接続して視聴は可能ですか?
無線LAN(WiFi)をご使用の場合は、距離に関わらず、周囲の無線LAN回線による干渉を受けて接続が不安定になる場合があります。当社提供(12ヶ月契約をいただいた場合)のSTBは別途専用のWiFiドングルを使用することにより無線接続での視聴も可能ですが、安定して視聴いただくためには有線(イーサネット)での接続をお願いします。有線接続がお部屋のレイアウト等で難しい場合は、電力線通信(PLC=Power Line Communication)のご利用をお勧めします。

※STBは、一部販売・発送不可な地域があります。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
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Q. 電力線通信(PLC)とは何ですか?
ご家庭の電力線の配線をLAN回線として使う方式です。Power Line Communicationの略でPLCと一般的に呼ばれます。 ルーターの近くの壁コンセントにPLCアダプターを設置し、ルーターとの間をイーサネット(LAN)ケーブルで接続します。 さらにテレビの近くの壁コンセントにもうひとつのPLCアダプターを設置して、STBとの間を同じくイーサネット(LAN)ケーブルで接続します。
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Q. WD TV Liveを利用して、テレビで視聴中などにキーボードの画面が表示されます。サインアウトしていないのにパスワードの入力が必要ですか?
視聴中などにキーボード画面が表示されてもバックボタンを1度押すと、ストリームを再開できます。パスワード入力の必要はございません。原因は只今調査中ですが、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
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Q. JSTV-iのサインイン・パスワードを変更できますか?
パスワード変更申込みフォームにてご連絡ください。
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Q. 登録した住所等の連絡先は変更できますか?
お客様情報の変更フォームにてご連絡ください。
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日本語衛星放送 JSTV
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