【電話番号のお知らせ】 昨年より一時的にJSTVカスタマーサービスのお問合せ番号を変更しておりましたが、2021年3月1日より、従来の番号に戻りました。
新型コロナウィルス対策に伴い在宅勤務を続けておりますが、今後はこちらをご利用ください。
JSTVカスタマーサービス： +44 (0)20 7426 7330 |
お問い合わせの前に / Before you contact us
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よくあるご質問 / Frequently Asked Questions
みなさまからお寄せいただいたご質問にわかりやすくお答えしています。
お問い合わせ前に、一度ご確認ください。
You maybe be able to find answers to your questions on our Frequent Question page. |
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+44 (0)20 7426 7330
営業時間:月〜金 (Mon-Fri)
9:00-16:00(UK時間)／
10:00-17:00(CET) |
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| customerservice@jstv.co.uk |
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| 24 Lombard Street, London, EC3V 9AJ, UK |
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※お電話以外のお問い合わせは返答に時間が掛かることもあります。
ご了承下さい。 |
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ご解約について
About Cancellation |
解約のお申し出は、次に予定されている視聴料決済日の10営業日前までに、必ず弊社ウェブサイトより解約通知書にご記入の上、送信してください。
（銀行振込・小切手(英国)による支払いの場合は、解約希望月の月末から数えて10営業日前までにお願いします）
※それ以降に解約のご連絡をいただいた場合は翌月の視聴料は徴収され、ご返金は致しかねますのでご注意ください。
※お客様の解約希望日が、最低契約期間内の場合、解約を受理することは出来ません。
衛星放送アンテナ受信契約のお客様
JSTV Direct-to-Home Satellite Broadcasting subscription
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1）JSTV視聴カードの返却をもちまして、解約完了となります。
ご視聴終了後、JSTV宛へご返送下さいますようお願い申し上げます。
［視聴カード返送先］
JSTV Customer Service
NHK Cosmomedia(Europe)Ltd.
24 Lombard Street, London, EC3V 9AJ, UK
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注）JSTVサービス約款に基づき視聴カードのご返却がない場合は、視聴カード代金として30ポンド/50ユーロを頂戴することになりますのでお気をつけ下さい。
2）小切手でのお支払いの場合（英国内のみ可）、視聴料は6ヶ月毎に前納頂いております。期間途中でご解約の場合、過払い分の視聴料は「視聴カード」の返却を確認後、返金させて頂きます。ただし、ご解約後、半年以上経過してからご返却いただいた場合は、返金いたしかねます。
3）機材に関して
JSTVから無償貸与されている場合は、ご解約後に必ずJSTVにご返却ください。ご契約終了時から1か月以内の返却が確認されない場合は、デコーダーの実費（£80/€90）をご登録のカ－ドからお引き落としさせて頂きます。請求書払いのお客様は請求書を送付いたします。ご自身で購入されたデコーダーは、お住まいの地域の規定に従い処分するか、お知り合いに引き継いていただくことも可能です。
※For information to terminate JSTV Direct-to-Home Satellite Broadcasting subscription, please click here.
JSTV-iインターネット受信契約のお客様
JSTV-i Internet Simulcasting subscription contract |
無料進呈のAmino社製STBが不要な方は、リサイクルいたしますので、JSTVにご返却いただくことも可能です。
※For information to terminate JSTV-i Internet Simulcasting subscription contract, please click here.
※解約書を送付された後、受領確認のメールが届かない場合は、お手数ではございますが、JSTVカスタマーサービスまでご連絡ください。
※If you do not receive the confirmation email from us, please contact JSTV customer service.
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