| Q.
解約にはどのような手続きが必要ですか？ |
| JSTVのウェブサイトから解約通知書を記入し、送信してください。次に予定されている視聴料決済日の10営業日前までに必ず解約通知書を送信ください。英国で小切手による支払いの場合は、解約希望月の月末から数えて10営業日前までに解約通知書を送信してください。ただし、キャンペーン利用などで定められた最低契約期間が満了していない方は、最低契約期間満了までの視聴料をお支払いいただきます。 |
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| Q.
月の途中で解約すると、料金はどうなりますか？ |
解約を承った場合は、ご視聴料をお支払いいただいている期間の最終日で契約終了となり、その日まで視聴可能でございます。（例： ご視聴料を6月10日から7月9日までお支払いいただき、6月15日にご解約の通知をいただいた場合、すでにお支払いいただいている7月9日までご視聴いただけます。）
視聴料は1ヵ月毎のお支払いとなりますため、最終視聴希望日が含まれる期間の視聴料はお支払いいただき、日割りでの返金はございません。 |
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| Q.
一時中断（休止）はできますか？ |
| 休止の制度はありませんので、一旦解約していただき、再度ご利用の際にはユーザーサイトに同じユーザーネームとパスワードでログインして、ご希望の視聴契約を申し込んで下さい。ただし、キャンペーン利用などで定められた最低契約期間が満了していない方は、その期間終了後に解約となります。 |
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| Q.
解約時、過払いの視聴料があります。返金されますか？ |
| 過払い分の視聴料は、視聴カードの返却を確認後、返金させて頂きます。返金方法についてはJSTVカスタマーサービスよりご案内いたします。
ただし、ご解約後、半年以上経過してから視聴カードをご返却いただいた場合は、返金いたしかねます。 |
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| Q.
解約時、返却できなかった視聴カードを返却したいのですが。 |
JSTVカスタマーサービスへご返却ください。
［視聴カード返送先］
JSTV Customer Service
NHK Cosmomedia (Europe) Ltd.
24 Lombard Street, London, EC3V 9AJ, UK
解約時、視聴カードが返却できないため頂戴した代金（30ポンド/50ユーロ）は、視聴カード返却後、返金いたします。返金方法についてはJSTVカスタマーサービスよりご案内いたします。
ただし、ご解約後、半年以上経過してから視聴カードをご返却いただいた場合は、返金いたしかねます。 |
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