日本語放送 JSTV

JSTV-i 加入について
Q.加入申込はどうすればいいのですか?
JSTVのウェブサイト「ご加入はこちらから!」にてインターネット視聴を選び、登録と視聴契約の手続きを行うと、即日ご視聴を開始いただけます。詳しくはこちら
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Q.ユーザーサイトから登録情報を入力した後、「登録」ボタンをクリックしても進まないですが、どうすればいいですか?
以下の項目を確認してから再度ご登録ください。
・パスワ-ドは、アルファベットと数字の組み合わせになっているか
・ユーザーネームとパスワードが同じではないか(同じユーザーネームとパスワードは登録できませんので、変更してください)
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Q. 本当にいいサービスかどうか、一度試してみたいのですが。
JSTVでは、様々なお客様のニーズにこたえるため、7日間パス、14日間パスを販売しております。JSTV-iのサービスがお客様に合っているか、利用場所でのインターネット環境がJSTV-iの視聴に適しているかご確認いただくにも最適です。詳しくはこちらにてご確認ください。
ご不明な点やご質問がありましたらJSTVカスタマーサービスへお問合せください。
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Q. 法人名義での申し込みはできますか?
個人使用の場合でも法人名義での登録が可能です。登録の際には、「お名前」の欄にご希望のお名義をご記入ください。住所の1行目にご視聴者様のお名前、2行目以降にご視聴先の住所をご記入ください。電話番号とメールアドレスは、ご契約やお支払いに関してご連絡をする際に利用しますので、ご視聴者様または担当者様の連絡先をご記入ください。

オフィス、ホテル、共同アンテナ(SMATVシステム)など、個人以外でご利用いただく場合は、状況に合わせてお得なプランをご用意しておりますので、JSTVカスタマーサービスへお問合せください。
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JSTV-i 料金について
Q.いつから視聴料が発生しますか?
JSTVユーザーサイトにログインし、視聴契約プランまたは短期パスをご購入いただくと、直ちにご登録のクレジットカードに初回視聴料/短期パス代金をご請求いたします。引き落とし完了後、即ご視聴を開始いただけます。
視聴契約をお選びいただいた場合、ご視聴料のご請求は1ヵ月毎となり、日割り計算は行っていません。契約は自動更新ですので、次回視聴料課金日の10営業日前までにJSTVのウェブサイトから解約通知書の送信がない場合は、課金が発生し返金は致しかねますのでご留意ください。
短期パスをお選びいただいた場合は、ご購入後1回のみのお引き落としとなり、返金はいたしかねますのでご留意ください。
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Q. データ使用料金は発生しますか?
インターネットのご契約内容にデータ使用量の制限が月毎にある場合、本サービスを受信することにより超過料金が発生することがあります。事前にお使いのインターネットプロバイダーにご確認いただくことをお勧めいたします。
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Q. 登録のクレジットカードを変更したいのですが?
JSTVユーザーサイトにログインし、「マイアカウント」にて変更が可能です。あるいは、JSTVカスタマーサービスまでお電話ください。口頭でカード情報を変更することもできます。
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Q. 請求書・領収書の発行はできますか?
クレジットカードの利用明細でお支払いのご確認をお願いしています。別途領収書が必要な場合は、JSTVカスタマーサービスまでご連絡ください。請求書の発行は行っていません。
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Q. Paypalで支払いできますか?
お支払いは、クレジットカード(VISA、MASTER)またはデビットカード(VISA、MASTER)のみとなります。
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JSTV-i 解約について
Q. 解約にはどのような手続きが必要ですか?
JSTVのウェブサイトから解約通知書を記入し、送信してください。次に予定されている視聴料決済日の10営業日前までに必ず解約通知書を送信ください。ただし、12ヶ月契約やキャンペーン利用などで定められた最低契約期間が満了していない方は、最低契約期間満了までの視聴料をお支払いいただきます。
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Q. 月の途中で解約すると、料金はどうなりますか?
解約を承った場合は、ご視聴料をお支払いいただいている期間の最終日で契約終了となり、その日まで視聴可能でございます。(例: ご視聴料を6月10日から7月9日までお支払いいただき、6月15日にご解約の通知をいただいた場合、すでにお支払いいただいている7月9日までご視聴いただけます。)

視聴料は1ヵ月毎のお支払いとなりますため、最終視聴希望日が含まれる期間の視聴料はお支払いいただき、日割りでの返金はございません。
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Q.一時中断(休止)はできますか?
休止の制度はありませんので、一旦解約していただき、再度ご利用の際にはユーザーサイトに同じユーザーネームとパスワードでログインして、ご希望の視聴契約をご購入ください。ただし、キャンペーン利用などで定められた最低契約期間が満了していない方は、その期間終了後に解約となります。
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視聴に関するご質問
Q. 自宅で家族がインターネットを使っている時もJSTV-i の放送は見られるでしょうか?
可能です。但し、大容量のダウンロードやオンラインゲームを行っている場合は相対的に速度が低下するため画像が荒くなったり、止まる場合があります。またご自宅だけではなく、同じエリアにいる他のユーザーが同様に大容量のデータ通信を行っている場合にも通信速度が影響を受けて低下する場合があります。
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Q. 工事は必要ですか?
インターネット接続さえあれば、特に工事は必要ございません。テレビでご視聴いただく方法はこちら
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Q. パソコンさえあれば視聴できますか?
JSTVに登録され、視聴契約をされましたら、インターネットに接続したパソコンでご視聴いただけます。視聴はJSTVのサービス対象地域内でのみ視聴が可能です。
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Q. テレビで視聴できますか?
JSTVをテレビで見る方法はこちらをご覧ください。
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Q.テレビとパソコンで、同時にJSTVを見ることは可能ですか?
通常の個人契約では、1契約につき2端末まで同時接続が可能です。またJSTV-iのサービス対象地域内であれば、ご旅行や出張先でもPCや携帯、タブレットなどでのご視聴が可能です。対応機種についてはこちらでご確認ください。(ご契約によっては、1度に1端末のみのご利用となります。)
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Q.過去の放送も見られますか?
オンデマンドサービスは行っておりません。
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Q.録画はできますか?
デジタル放送には著作権保護上の観点からコピーに制限がかかっていますので、録画は出来ません。
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Q.アプリはありますか?
アプリはございませんが、JSTVのウェブサイトのリンクをiOS端末やスマートフォン、タブレットのホーム画面に追加することにより、簡単にアクセスすることができるようになります。
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Q.ストリームスリープとは?
5時間以上継続してご視聴いただいている場合、現在もご覧になっているか、確認のメッセージが表示されます。お使いの機器の仕様に従いリモコンやキーボードで「OK」などを押していただくと、そのまま継続してJSTVをお楽しみいただけます。何もされないと、自動的にスリープモードとなり、ストリームが停止いたします。これにより、機器の消し忘れなどでストリームを受信し続けることがなくなり、お客様のデータ使用量の節約になります。
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Q.スマートテレビのインターネットブラウザでJSTV-iを見られますか?
一部のスマートテレビでご視聴いただけます。メーカー、機種やソフトウェアのバージョンによって、視聴可能なモデルとそうでないものがありますが、対応機種は多種多様なため、弊社では全てテストをすることができず、動作確認済みの機種が限られています。スマートテレビがインターネットに接続されているようでしたら、まずは、インターネットブラウザからJSTVのウェブサイトにアクセスし、お手持ちのログインIDでご視聴いただけるかご確認ください。
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Q.iPad, iPhoneなどのiOS端末で見られますか?
ご視聴いただけます。iOS10以上のソフトウェアバージョンが必要です。
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Q.iPad, iPhoneなどのiOS端末のホーム画面にショートカットアイコンを作りたいのですが?
こちらの画像をご参照ください。
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Q.iOS端末を利用してテレビでJSTV-iを見るには?
HDMIケーブルと、Apple社のDigital AVアダプタを別途ご購入いただき、テレビと接続していただくと、テレビでのご視聴が可能です。 詳しくはこちら
また、Apple TVを使ってお持ちの端末からミラーリングすることも可能です。

Apple社のDigital AVアダプタは以下のApple社のオンラインショップからもご購入いただけます。(弊社では販売しておりません。)

iPad と iPhone 対応Digital AVアダプタ
http://store.apple.com/uk/product/MD826ZM/A/lightning-digital-av-adapter


※お使いのテレビにHDMIケーブル挿入口がある場合のみ、上記の方法でご視聴いただくことが可能です。
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Q.Androidでも見られますか?
一部のAndroid OSでご視聴いただけます。Android 4.4以上のOSが必要です。ただし、メーカー、機種やソフトウェアのバージョンによって、ご視聴いただけない場合があります。Android対応機種は多種多様なため、弊社では全てテストをすることができず、動作確認済みの機種が限られています。まずは、インターネットブラウザからJSTVのウェブサイトにアクセスし、お手持ちのログインIDでご視聴いただけるかご確認ください。
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Amino社のSTBに関するご質問
Q.Amino社のSTBは購入できますか?
JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に製造・販売を終了いたしました。新規購入は出来ません。テレビでご視聴いただく方法はこちらを参照ください。
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Q. 録画はできますか?
デジタル放送には著作権保護上の観点からコピーに制限がかかっていますので、録画は出来ません。
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Q. ストリームスリープとは?
5時間以上継続してご視聴いただいている場合、画面左下に、現在もご覧になっているか、確認のメッセージが表示されます。「OK」を押していただくと、そのまま継続してJSTVをお楽しみいただけます。「OK」ボタンが押されなかった場合、自動的にスリープモードとなり、ストリームが停止いたします。これにより、STBの消し忘れなどでストリームを受信し続けることがなくなり、お客様のデータ使用量の節約になります。
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Q. ルーターとテレビの配置が離れています。STBを無線LAN(Wifi)で接続して視聴は可能ですか?
STBを使って安定してご視聴いただくためには、有線(LANケーブル/イーサネット)での接続をお願いします。 お部屋のレイアウト等で有線接続が難しい場合は、市販のWi-Fi受信用の機器(LANケーブル差込口付きWi-Fiエクステンダー)を使用することにより無線接続での視聴も可能です。Wi-FiエクステンダーでWi-Fi受信の設定をし、エクステンダーからSTBまでをLANケーブルで接続してください。ただ、この方法は、距離に関わらず、周囲の無線LAN回線による干渉を受けて接続が不安定になる場合があります。詳しくは下記の「Wi-Fiエクステンダーに関して」をご覧ください。
また、電力線通信(PLC=Power Line Communication or Powerline Adapter)を使うことで、有線接続と同様の接続を得ることもできます。

【Wi-Fiエクステンダーに関して】
以下の製品につきましては、JSTVのAMINO社製STBとの互換性を私どもで確認しております。LANケーブル差込口付きWi-Fiエクステンダーをお求めの際にご参照ください。 なお、以下の製品は、JSTVで互換性の確認は行っておりますが、ご使用の際、正常に動作しない、または故障等が発生した場合は購入先にお問合せください。JSTVでは対応いたしかねますのでご了承ください。 Amazonなどのオンラインショップでもお買い求めいただけます。

NETGEAR EX2700でのAmino接続方法 
Tp–Link TL-WA850REでのAmino接続方法
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Q. 電力線通信(PLC)とは何ですか?
ご家庭の電力線の配線をLAN回線として使う方式です。Power Line Communicationの略でPLCと一般的に呼ばれます。Powerline Adapterともよばれています。 ルーターの近くの壁コンセントにPLCアダプターを設置し、ルーターとの間をイーサネット(LAN)ケーブルで接続します。 さらにテレビの近くの壁コンセントにもうひとつのPLCアダプターを設置して、STBとの間を同じくイーサネット(LAN)ケーブルで接続します。
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Q. 不要になったSTBはどうすればいいですか?
Amino社製のSTBをお持ちの方は、JSTVにご返却頂けますとこちらでリサイクルいたします。ご返却方法については、JSTVカスタマーサービスまでお問い合わせください。
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視聴障害・エラーメッセージについて
Q.「只今JSTV-iのご視聴に問題が発生しております。早急に問題の対処を行っておりますので、しばらくお待ちくださいませ。」というメッセージが出て視聴できません。
旧サインインサイトで視聴している方は、新しいユーザーサイトをご利用ください。

新しいユーザーサイトはシステムが変更になっていますので、初回ログインの際はパスワードの再登録が必要です。
詳細は、こちらをご覧ください。

すでに新しいユーザーサイトで視聴している方は、インターネットの速度が遅いなどの原因が考えられます。

「ルーターを再起動する」、「ブラウザのキャッシュをクリアにする」、「ブラウザーを変更する」などお試しください。もしくはJSTVカスタマーサービスまでお問い合わせください。
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Q. 今まで、スマートテレビで視聴していたが、見れなくなってしまったのですが、なぜですか?
新しいユーザーサイトからログインしてご視聴をお試しください。

新しいユーザーサイトはシステムが変更になっていますので、初回ログインの際はパソコンでパスワードの再登録が必要です。詳細はこちらをご覧ください。

旧サインインサイトでは視聴できたが、新しいユーザーサイトで視聴できない場合は、システムが異なるので、お持ちのテレビではご視聴いただけません。

他のデバイスでご視聴いただくか、あるいはAmazon Fire TV Stickなどをご利用いただくとテレビでもご視聴できます。 JSTVをTV画面で視聴するには、こちらをご参照ください。
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Q. 「Could not play video! 」「401 INVALID_SESSION_TOKEN: The session token is not valid.」と表示がでました。
ログインされたままの場合は、定期的にご本人様確認のためこのメッセージが出ることがあります。一度ログアウトして、再度ログインしてください。
インターネットブラウザやタブを閉じるだけではログアウトされません。必ず以下の方法でログアウトしてください。
 
パソコンやタブレット:画面上部メニューバーの「ログアウト」ボタンをクリック(チャンネル表示ボタンの右上)  
スマートフォンなどメニューバーがないとき:画面左上メニューボタン(三本線)をクリックし、ドロップダウンメニューの中の「ログアウト」をクリック
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Q. 時間帯によってインターネットスピードが遅くなるのか、映像が止まることがありますが、なぜですか?
インターネットの通信速度が一時的に低下するのは様々な原因が考えられます。 例えば、ご契約内容が「Max 40Mbps」など、ある程度スピードがあるご契約の場合でもご自宅とインターネット交換局までの距離、同一の交換局に収容されている利用者数、あるいはご自宅やご自宅までのメタル回線(電話回線)の老朽化等によって、実質速度がご契約の最大速度より著しく低下する場合があります。また、インターネットのスピードは一定ではない為、同じエリアで利用者数が増える時間帯などは特に通信速度が落ちることが多くなります。

インターネット接続業者は、あくまでも「ベスト・エフォート」でご契約内容の通信速度を提供しているため、100%通信速度の保証をしていません。また混雑緩和の為にピークタイムの通信速度を規制するための「Fair Usage Policy」や「Traffic Management Policy」などを設けている場合も多く、それらが適用された時にもJSTV-iのご視聴に影響が出る場合があります。

「Fair Usage Policy」などの規制がない場合でも、同エリア内でゲームユーザーなどが大量のデータ量を消費している時などにLag Spikeと呼ばれる瞬間的な速度低下が発生することもあります。

JSTV-iは、ネットワークの速度によって画質を調整し放送する仕組みですが、瞬間的にネットワーク速度が極度に落ち込む現象が発生すると画像が一時的にフリーズする場合があります。
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Q. PCで視聴しているときに「Unfortunately you do not currently have sufficient bandwidth to view the JSTV-i Service. 」というメッセージが出ます。対処方法はありますか?
お使いのインターネット速度が十分にない場合にこのメッセージが表示されます。インターネット速度が遅くなる時にはどんな場合があるかについては、前の質問の回答をご参照ください。
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Q. サインインすると「サービス対象区域外です」と表示がでました。
JSTV-iは、出張やご旅行先などでもご視聴可能ですが、サインインの時にサービス対象地域内からアクセスされているかIPアドレスから確認するシステムを採用しています。サービス対象地域外からアクセスされるとこの表示が出ます。しかし、稀に同じ場所で問題なくアクセスできていたのに突然この表示が出る場合があります。その際には、こちらの手順をお試しの上、JSTVカスタマーサービスまでご連絡ください。
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Q.Amino社のSTBのリモコンがききません。
リモコンを何回も押しますと、起動が固まってしまう場合がございます。STBにリモコンをしっかりと向け、ゆっくり作業を行ってください。 それでも起動しない場合は、STBの電源コードを抜き、しばらくしてからお試しください。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に製造・販売を終了いたしました。
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Q.Amino社のSTBでWireless Configurationをしたが、また「Press OK to Configure WiFi」と画面に出て設定が完了しません。
そのまましばらくお待ちください。インターネット環境によりWi-Fiの設定が完了するのに時間を要することがあります。数分経っても状況が変わらない場合は、STBの電源コードを抜き、しばらくしてから再起動してお試しください。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に製造・販売を終了いたしました。
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Q.Amino社のSTBでJSTVを見ようとすると「Server certificate expired」のエラーが表示されてしまい視聴できません。
Aminoのリモコンを操作し、画面上のOKボタンを押してしばらくお待ちください。インターネット環境によりご視聴開始まで数分掛かることがございます。数分経っても視聴できない場合は、STBの電源コードを抜き、しばらくしてから再起動してお試しください。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に製造・販売を終了いたしました。
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Q.Amino社のSTBにログイン後、画像が再生されない/画面が真っ暗で視聴できません。
インターネットのスピードが遅いか不安定な可能性があります。STBの再起動(電源コードの抜き差し)、インターネットルーターの再起動をお試しください。 ルーターとSTBをWifi接続されている方は、可能でしたらLANケーブルでの接続をお試しください。より安定してご視聴いただけます。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に取扱いを終了いたしました。
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その他の質問
Q.JSTV-iのユーザーネームを忘れてしまったのですが。
JSTVカスタマーサービスまでお問い合わせください。
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Q.JSTV-iのパスワードを忘れた/変更したいのですが。
JSTVのログインサイトにある「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただくと、パスワードを再設定することができます。その際には、お客様のユーザーネームと登録のメールアドレスが必要です。手続きの流れでcustomerservice@jstv.co.ukからパスワード変更のメールが届きます。このメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認いただくか、JSTVカスタマーサービスまでご連絡ください。
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Q. 登録した住所等の連絡先は変更できますか?
JSTVユーザーサイトにログインし、「マイアカウント」にてご登録の住所などを変更することができます。あるいは、JSTVウェブサイトにある「お客様情報変更フォーム」をご利用ください。
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日本語衛星放送 JSTV
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