日本語放送 JSTV

視聴障害・エラーメッセージについて
「只今JSTV-iのご視聴に問題が発生しております。早急に問題の対処を行っておりますので、しばらくお待ちくださいませ。」というメッセージが出て視聴できません。
旧サインインサイトで視聴している方は、新しいユーザーサイトをご利用ください。

新しいユーザーサイトはシステムが変更になっていますので、初回ログインの際はパスワードの再登録が必要です。
詳細は、こちらをご覧ください。

すでに新しいユーザーサイトで視聴している方は、インターネットの速度が遅いなどの原因が考えられます。

「ルーターを再起動する」、「ブラウザのキャッシュをクリアにする」、「ブラウザーを変更する」などお試しください。もしくはJSTVカスタマーサービスまでお問い合わせください。
「よくあるご質問」トップに戻る

今まで、スマートテレビで視聴していたが、見れなくなってしまったのですが、なぜですか?
新しいユーザーサイトからログインしてご視聴をお試しください。

新しいユーザーサイトはシステムが変更になっていますので、初回ログインの際はパソコンでパスワードの再登録が必要です。詳細はこちらをご覧ください。

旧サインインサイトでは視聴できたが、新しいユーザーサイトで視聴できない場合は、システムが異なるので、お持ちのテレビではご視聴いただけません。

他のデバイスでご視聴いただくか、あるいはAmazon Fire TV Stickなどをご利用いただくとテレビでもご視聴できます。 JSTVをTV画面で視聴するには、こちらをご参照ください。
「よくあるご質問」トップに戻る

「Could not play video! 」「401 INVALID_SESSION_TOKEN: The session token is not valid.」と表示がでました。
ログインされたままの場合は、定期的にご本人様確認のためこのメッセージが出ることがあります。一度ログアウトして、再度ログインしてください。
インターネットブラウザやタブを閉じるだけではログアウトされません。必ず以下の方法でログアウトしてください。
 
パソコンやタブレット:画面上部メニューバーの「ログアウト」ボタンをクリック(チャンネル表示ボタンの右上)  
スマートフォンなどメニューバーがないとき:画面左上メニューボタン(三本線)をクリックし、ドロップダウンメニューの中の「ログアウト」をクリック
「よくあるご質問」トップに戻る

時間帯によってインターネットスピードが遅くなるのか、映像が止まることがありますが、なぜですか?
インターネットの通信速度が一時的に低下するのは様々な原因が考えられます。 例えば、ご契約内容が「Max 40Mbps」など、ある程度スピードがあるご契約の場合でもご自宅とインターネット交換局までの距離、同一の交換局に収容されている利用者数、あるいはご自宅やご自宅までのメタル回線(電話回線)の老朽化等によって、実質速度がご契約の最大速度より著しく低下する場合があります。また、インターネットのスピードは一定ではない為、同じエリアで利用者数が増える時間帯などは特に通信速度が落ちることが多くなります。

インターネット接続業者は、あくまでも「ベスト・エフォート」でご契約内容の通信速度を提供しているため、100%通信速度の保証をしていません。また混雑緩和の為にピークタイムの通信速度を規制するための「Fair Usage Policy」や「Traffic Management Policy」などを設けている場合も多く、それらが適用された時にもJSTV-iのご視聴に影響が出る場合があります。

「Fair Usage Policy」などの規制がない場合でも、同エリア内でゲームユーザーなどが大量のデータ量を消費している時などにLag Spikeと呼ばれる瞬間的な速度低下が発生することもあります。

JSTV-iは、ネットワークの速度によって画質を調整し放送する仕組みですが、瞬間的にネットワーク速度が極度に落ち込む現象が発生すると画像が一時的にフリーズする場合があります。
「よくあるご質問」トップに戻る

PCで視聴しているときに「Unfortunately you do not currently have sufficient bandwidth to view the JSTV-i Service. 」というメッセージが出ます。対処方法はありますか?
お使いのインターネット速度が十分にない場合にこのメッセージが表示されます。インターネット速度が遅くなる時にはどんな場合があるかについては、前の質問の回答をご参照ください。
「よくあるご質問」トップに戻る

サインインすると「サービス対象区域外です」と表示がでました。
JSTV-iは、出張やご旅行先などでもご視聴可能ですが、サインインの時にサービス対象地域内からアクセスされているかIPアドレスから確認するシステムを採用しています。サービス対象地域外からアクセスされるとこの表示が出ます。しかし、稀に同じ場所で問題なくアクセスできていたのに突然この表示が出る場合があります。その際には、こちらの手順をお試しの上、JSTVカスタマーサービスまでご連絡ください。
「よくあるご質問」トップに戻る

Amino社のSTBのリモコンがききません。
リモコンを何回も押しますと、起動が固まってしまう場合がございます。STBにリモコンをしっかりと向け、ゆっくり作業を行ってください。 それでも起動しない場合は、STBの電源コードを抜き、しばらくしてからお試しください。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に製造・販売を終了いたしました。
「よくあるご質問」トップに戻る

Amino社のSTBでWireless Configurationをしたが、また「Press OK to Configure WiFi」と画面に出て設定が完了しません。
そのまましばらくお待ちください。インターネット環境によりWi-Fiの設定が完了するのに時間を要することがあります。数分経っても状況が変わらない場合は、STBの電源コードを抜き、しばらくしてから再起動してお試しください。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に製造・販売を終了いたしました。
「よくあるご質問」トップに戻る

Amino社のSTBでJSTVを見ようとすると「Server certificate expired」のエラーが表示されてしまい視聴できません。
Aminoのリモコンを操作し、画面上のOKボタンを押してしばらくお待ちください。インターネット環境によりご視聴開始まで数分掛かることがございます。数分経っても視聴できない場合は、STBの電源コードを抜き、しばらくしてから再起動してお試しください。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に製造・販売を終了いたしました。
「よくあるご質問」トップに戻る

Amino社のSTBにログイン後、画像が再生されない/画面が真っ暗で視聴できません。
インターネットのスピードが遅いか不安定な可能性があります。STBの再起動(電源コードの抜き差し)、インターネットルーターの再起動をお試しください。 ルーターとSTBをWifi接続されている方は、可能でしたらLANケーブルでの接続をお試しください。より安定してご視聴いただけます。
※JSTVの専用機器AMINO社製STBは2019年10月に取扱いを終了いたしました。
「よくあるご質問」トップに戻る

日本語衛星放送 JSTV
2022 NHK Cosmomedia (Europe) Limited. All rights Reserved.
NHK Cosmomedia (Europe) Limited. is registered in England and Wales (company no.2441293).
Registered office: 24 Lombard Street, London, EC3V 9AJ, UK